Deze pagina geeft een overzicht van hoe producten die in de webshop zijn besteld worden geleverd, welke verzendmethoden beschikbaar zijn, wat de verzendkosten zijn, waar u op moet letten bij ontvangst, en wat er gebeurt bij een mislukte levering of herroeping. De gedetailleerde juridische bepalingen zijn opgenomen in de Algemene Voorwaarden.

1. Beschikbare verzendmethoden

1.1. Thuisbezorging via koeriersdienst

De bestelde producten worden door een koeriersdienst geleverd op het door u opgegeven adres. Tot onze partners behoren onder andere DPD, DHL, UPS, FEDEX en CarryAll.
Levering vindt plaats op werkdagen, doorgaans tussen 08:00 en 18:00 uur. De koerier stuurt meestal vooraf een melding per e-mail of telefoon met het verwachte bezorgmoment.

Wanneer wij het pakket verzenden, ontvangt u van een van onze medewerkers een e-mail met het trackingnummer, dat u kunt en ook dient te volgen op de website van de koeriersdienst.

Vestiging van de dienstverlener
2315 Szigethalom, Mű út 196.
+36 30 096 5474

2. Leveringsgebied en afleveradres

Thuisbezorging is uitsluitend mogelijk naar adressen die binnen het bezorggebied van de koeriersdienst vallen.

Bij het kiezen van de verzendmethode controleert het systeem op basis van postcode en land of thuisbezorging beschikbaar is voor het opgegeven adres. Het afleveradres kan zijn:

een woonadres
een werkadres
een ander adres waar u naar verwachting aanwezig bent op het moment van levering

Het afleveradres kan afwijken van het factuuradres. Wij raden aan altijd een adres op te geven waar u de koerier kunt ontvangen.

3. Verzendkosten

De verzendkosten zijn afhankelijk van de afmetingen en het gewicht van de bestelde producten, evenals van het afleveradres.

De exacte verzendkosten worden automatisch weergegeven in de winkelwagen en op de afrekenpagina nadat de verzendmethode en het adres zijn ingevoerd.
De verzendkosten worden altijd afzonderlijk vermeld in het besteloverzicht en duidelijk gescheiden van de productprijzen.

Tijdens bepaalde acties kan gratis verzending van toepassing zijn op sommige bestellingen. Ook in dat geval worden er daadwerkelijke verzendkosten gemaakt door het bedrijf, waardoor de regels met betrekking tot verzending bij herroeping of niet-afgehaalde pakketten onverminderd van kracht blijven (zie hieronder).

4. Levertijd

De levertijd bedraagt doorgaans 2–5 dagen. De voorbereiding van de producten start 1–3 werkdagen na de werkdag volgend op de bestelling en betaling; dit geldt uitsluitend voor producten die op voorraad zijn. Op maat gemaakte producten hebben doorgaans een productietijd van 2–3 weken.

Belangrijke informatie:

De aangegeven levertijden zijn indicatief.
Bij op maat gemaakte producten (zoals gordijnen en akoestische panelen) kunnen de productietijd en de drukte bij de koeriersdienst invloed hebben op de levertijd.
De koerier informeert u vooraf per e-mail of telefoon over de levering.
De aanbieder doet er alles aan om de opgegeven levertijden na te leven, maar kan geen verantwoordelijkheid dragen voor vertragingen veroorzaakt door de koeriersdienst of door onvoorziene externe omstandigheden. Bij vertragingen wordt aangeraden rechtstreeks contact op te nemen met de koeriersdienst.

5. Ontvangst en controle van het pakket

Controleer bij ontvangst altijd de staat van het pakket.

5.1. Controle van het pakket in aanwezigheid van de koerier

Indien het pakket uiterlijk beschadigd, ingedeukt, gescheurd of zichtbaar beschadigd is tijdens het transport:

vraag om een gedetailleerde controle van het pakket in aanwezigheid van de koerier
vraag om het opstellen van een schade- of ontbrekend-goederenrapport

Onderteken het rapport altijd en controleer of de schade correct is vastgelegd.

Het komt vaak voor dat de koerier weigert een rapport op te maken. Maak in dat geval foto’s en video’s bij ontvangst, in aanwezigheid van de koerier, zodat kan worden aangetoond dat de schade aan het product of de verpakking tijdens het transport is ontstaan.

Alleen bij naleving van deze voorwaarden kunnen wij een schadevergoeding aanvragen bij de koeriersdienst, indien ook het product in de verpakking beschadigd is.

5.2. Controle van het pakket na ontvangst

Controleer zo snel mogelijk na ontvangst en het uitpakken van het pakket, bij voorkeur onmiddellijk:

het aantal producten
het type product
of de factuur overeenkomt met de inhoud van het pakket
de staat van het product, met name of het onbeschadigd is

Indien u schade, een defect of een tekort constateert, neem dan onmiddellijk, maar uiterlijk binnen 1 werkdag, contact op met onze klantenservice per e-mail of telefoon.
Na deze termijn kunnen wij geen klachten meer accepteren met betrekking tot ontbrekende producten of transportschade.

Bij schade of defecten is het belangrijk meerdere foto’s te maken van het product en de verpakking, zowel binnen als buiten, vanuit verschillende hoeken, van dichtbij en van verderaf.
Wanneer meerdere producten in één pakket beschadigd zijn, moeten alle beschadigde producten op één foto zichtbaar zijn, zodat wij kunnen verifiëren dat elk genoemd product daadwerkelijk beschadigd is.

6. Verzendkosten bij verkeerd geleverde of defecte producten

Ontvangt u niet het product dat u heeft besteld, of maakt de dienstverlener een fout tijdens de levering, dan vergoeden wij de kosten van de retourzending achteraf, tot maximaal het bedrag dat oorspronkelijk als verzendkosten is betaald.

Indien u na het uitpakken vaststelt dat u een verkeerd product heeft ontvangen, regelen wij een koerier voor het ophalen van het product. Het is belangrijk dat het product wordt teruggestuurd in de originele verpakking of in een verpakking van gelijkwaardige kwaliteit, zodat het onbeschadigd bij ons aankomt. Indien het product tijdens de retourzending beschadigd raakt, of indien de klant het product tijdens het uitpakken of opnieuw inpakken vervuilt, beschadigt of breekt, dienen deze kosten door de klant te worden betaald. Pas na betaling kunnen wij het juiste product opnieuw verzenden.

7. Mislukte levering en opnieuw verzenden

7.1. Mislukte levering door toedoen van de klant

Indien de levering mislukt door toedoen van de klant (bijvoorbeeld een onjuist adres, afwezige ontvanger of het niet aannemen van het pakket):

kan de koeriersdienst het pakket afleveren bij een nabijgelegen afhaalpunt, mits de afmetingen van het pakket dit toelaten
de kosten voor het opnieuw verzenden zijn altijd voor rekening van de klant
zowel de kosten voor heen- als retourzending als gevolg van de mislukte levering zijn voor rekening van de klant
bij herhaaldelijk mislukte leveringen behoudt de aanbieder zich het recht voor om toekomstige bestellingen te beperken en uitsluitend vooruitbetaalde bestellingen te accepteren

7.2. Bestellingen met gratis verzending die niet zijn aangenomen

Indien de klant een product met gratis verzending bestelt, maar het pakket niet aanneemt en dit wordt geretourneerd aan de aanbieder:

zijn de verzendkosten verwerkt in de productprijs en op verzoek van de klant verstrekt
indien de klant restitutie van de aankoopprijs verzoekt, worden de kosten voor heen- en retourzending in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag
het niet aannemen van het product veroorzaakt schade voor de aanbieder ter hoogte van de verzendkosten, welke door de klant dient te worden gedragen

Wanneer het pakket door de koeriersdienst wordt teruggebracht, proberen wij contact op te nemen met de klant per e-mail of telefoon.
Indien de klant binnen 2 weken niet reageert, behouden wij ons het recht voor het product te vernietigen.

8. Herroeping en verzendkosten in het kort

Indien de klant gebruikmaakt van het wettelijk herroepingsrecht en het product retourneert:

de directe kosten van de retourzending zijn altijd voor rekening van de klant
de daadwerkelijke kosten van de oorspronkelijke levering worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag, ongeacht of de verzending oorspronkelijk als gratis of betaald werd aangeboden, aangezien deze kosten door het bedrijf zijn gemaakt
indien het product in waarde is verminderd door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen of door onoordeelkundig gebruik, kan de aanbieder deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag
wij regelen alleen een koerier voor het ophalen van het product indien de retourzending noodzakelijk is door onze fout
het is belangrijk dat het product wordt geretourneerd in de originele verpakking of in een verpakking van gelijkwaardige kwaliteit, zodat het onbeschadigd bij ons aankomt; indien het product tijdens transport beschadigd raakt of door de klant tijdens het uitpakken of opnieuw inpakken wordt vervuild, beschadigd of gebroken, dienen deze kosten te worden vergoed

De gedetailleerde regels voor het uitoefenen van het herroepingsrecht zijn opgenomen in de Algemene Voorwaarden.

9. Speciale regels voor gordijnen en akoestische materialen

Bij het bestellen van gordijnen of akoestische materialen is een zorgvuldige controle bijzonder belangrijk, aangezien dit doorgaans op maat gemaakte producten zijn.

Controleer daarom direct na ontvangst:

de materiaalcode
de kleurcode
de hoeveelheid
de kwaliteit van het materiaal

Indien u een gebrek constateert, meld dit dan binnen 1 dag per e-mail aan onze klantenservice.
Na verwerking van het materiaal (snijden, naaien, op maat maken) of na installatie kunnen wij geen klachten meer accepteren en kan het product niet worden geretourneerd of omgeruild.

Gebruik van verpakkingsmaterialen
In veel gevallen gebruiken wij geen kartonnen dozen, maar kunststof verpakkingen om de pakketgrootte en verzendkosten te verlagen. Hierdoor kunnen wij in de meeste gevallen gratis of voordelige verzending aanbieden.

Verzend informatie